Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie die gewünschte Variante aus, prüfen Sie die Menge und legen Sie die Produkte in den Warenkorb. Überprüfen Sie vor der Zahlung die Artikelnummern, die Lieferdaten und den Gesamtbetrag. Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung.

Die verfügbaren Optionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Prüfen Sie dort vor der Zahlungsbestätigung, welche Zahlungsmethoden Sie für Ihre Bestellung nutzen können.

Schreiben Sie möglichst schnell an info@ledscome.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Wir prüfen anhand des Bearbeitungs- oder Versandstatus, ob dies noch möglich ist. Die Anfrage allein bestätigt noch keine Änderung oder Stornierung. Wenn Sie die Bestellung bereits erhalten haben, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den erforderlichen Rechnungsdaten. Wenn eine Rechnung korrigiert werden soll, geben Sie bitte an, welche Angabe überprüft werden muss.

Sie erreichen uns per E-Mail an info@ledscome.com, über WhatsApp: +34 651 494 882 oder über das Kontaktformular. Bei Fragen zu einem Kauf geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an; bei technischen Fragen die Artikelnummer und den vorgesehenen Verwendungszweck.

Die Versandbedingungen enthalten die Regelungen für Spanien, Italien, Frankreich, Deutschland und Portugal. Prüfen Sie beim Bestellabschluss die verfügbaren Optionen für Ihre Adresse. Für Inseln oder andere Lieferziele kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Für verfügbare Produkte sehen die aktuellen Bedingungen eine voraussichtliche Lieferung innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen in Spanien und 48–72 Stunden an Werktagen für die übrigen Lieferziele vor. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen versenden wir nicht. Es handelt sich um geschätzte Lieferzeiten; beachten Sie die Versandinformationen und die für Ihren Kauf angegebenen Bedingungen.

Die für Ihre Adresse geltenden Kosten werden angezeigt, bevor Sie die Bestellung bestätigen und bezahlen. Die veröffentlichten Tarife finden Sie in den Versandbedingungen. Prüfen Sie den endgültigen Gesamtbetrag Ihres Kaufs, um die anfallenden Kosten und Steuern zu überprüfen.

Öffnen Sie die Versandbestätigung und nutzen Sie die angegebene Sendungsnummer, um den Status beim Transportunternehmen abzurufen. Wenn Sie die Nachricht nicht finden, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Prüfen Sie die Sendungsverfolgung und die Hinweise des Transportunternehmens. Die Möglichkeiten einer erneuten Zustellung oder Abholung hängen vom Transportunternehmen und vom Sendungsstatus ab. Wenn ein Problem auftritt oder die Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Frist eintrifft, kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer. Ihre Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben gemäß den Versandbedingungen und dem anwendbaren Recht bestehen.

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Etiketts, der Verpackung und des Produkts bei. Falls Pakete fehlen, geben Sie an, welche Sie erhalten haben. Verwenden oder installieren Sie kein Produkt mit Schäden, die seine Sicherheit beeinträchtigen könnten. Eine Unterschrift bei der Zustellung oder fehlende Schadensvermerke auf dem Zustellnachweis bedeuten keinen Verzicht auf Ihre Rechte. Wie diese Fälle bearbeitet werden, erfahren Sie in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie ab Erhalt 14 Kalendertage Zeit, Ihren Widerruf mitzuteilen. Dabei gelten die in den Bedingungen beschriebenen besonderen Regeln für getrennte Lieferungen. Sie müssen keinen Grund nennen und keine vorherige Genehmigung einholen, um dieses Recht auszuüben. Einzelheiten finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Teilen Sie Ihren Widerruf per E-Mail an info@ledscome.com oder über die in den Bedingungen genannten Wege mit und machen Sie Angaben, anhand derer sich Ihr Kauf zuordnen lässt. Anschließend müssen Sie die Produkte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Mitteilung, zurücksenden. Legen Sie die mitgelieferten Bestandteile bei, schützen Sie das Paket und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Die Originalverpackung wird empfohlen, ist aber keine zwingende Voraussetzung. Die Adresse sowie die Kriterien zur Prüfung des Produkts und zu einem möglichen Wertverlust finden Sie in den Rückgabebedingungen.

Bei einem Widerruf wegen einer Meinungsänderung oder einer falschen Auswahl trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er vor dem Kauf darüber informiert wurde. Handelt es sich um ein defektes oder falsches Produkt, einen Transportschaden oder einen von LedsCome zu vertretenden Versandfehler, übernehmen wir die entsprechenden Kosten. Wenn Sie für eine Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs ein Versandetikett anfordern, teilen wir Ihnen die Kosten mit, bevor Sie es annehmen. Es ist nicht davon auszugehen, dass diese den ursprünglichen Versandkosten entsprechen. Lesen Sie die vollständigen Bedingungen.

Die Erstattung nach einem Widerruf erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Mitteilung. Sofern wir nicht angeboten haben, die Produkte abzuholen, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis wir die Produkte erhalten haben oder Sie einen Rücksendenachweis vorlegen, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Bedingungen enthalten außerdem die Zusage, die Erstattung innerhalb von höchstens 7 Kalendertagen nach Eingang des Artikels zu bearbeiten. Dadurch wird weder die gesetzliche Frist verlängert noch eine bereits fällige Erstattung verzögert. Es wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, das für Sie keine Kosten verursacht. Den Umfang der Erstattung einschließlich der Lieferkosten entnehmen Sie bitte den aktuellen Bedingungen.

Für neue Waren, die an Verbraucher verkauft werden und dem spanischen Recht unterliegen, sehen die Bedingungen die Haftung für bei der Lieferung bestehende Vertragswidrigkeiten vor, die sich innerhalb der folgenden drei Jahre zeigen, nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen. Diese Fälle sind nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt. Zwingende Rechte, die im Land des Verbrauchers gelten, bleiben bestehen. Kontaktieren Sie uns mit den Bestelldaten und einer Beschreibung des festgestellten Problems. Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Gewährleistungsbedingungen.

Das beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht bezieht sich auf Käufe als Verbraucher. Wenn Sie für eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit einkaufen, gelten die ausdrücklich für Ihre Bestellung vereinbarten Bedingungen und die von uns angebotenen Rückgabezusagen. Lesen Sie die Rückgabebedingungen oder kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie Fragen dazu haben.

Das hängt vom Artikel ab. Prüfen Sie den Lieferumfang oder die technischen Daten auf der Produktseite: Die Angabe einer E27-, E14- oder GU10-Fassung bedeutet nicht, dass ein Leuchtmittel enthalten ist. Wenn das Produkt über eine integrierte LED verfügt, lesen Sie die Eigenschaften und Wartungshinweise. Fragen Sie uns im Zweifel, bevor Sie ein Leuchtmittel zur Bestellung hinzufügen.

Prüfen Sie den Sockel, die Versorgungsspannung, die Abmessungen, die maximal zulässige Leistung der Leuchte und die Einsatzbedingungen. Wenn eine Dimmsteuerung oder ein Vorschalt- beziehungsweise Netzgerät vorhanden ist, prüfen Sie auch die Kompatibilität des gesamten Systems. Eine ähnliche Form oder derselbe Sockel reichen nicht aus, um all diese Punkte zu bestätigen. Falls Angaben fehlen, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

Nein. Auf der Produktseite muss ausdrücklich angegeben sein, dass das Produkt dimmbar ist und welches System es verwendet. Je nach Modell kann es mit einem kompatiblen Dimmer, einer Fernbedienung, einer App oder durch Helligkeitsänderungen über einen Schalter funktionieren. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein dimmbares Produkt mit jedem Dimmer kompatibel ist. Prüfen Sie die Unterlagen zur jeweiligen Artikelnummer.

Die Farbtemperatur wird in Kelvin (K) angegeben und beschreibt, wie warm oder kalt weißes Licht wirkt. Bei Produkten mit wählbarer oder einstellbarer CCT können Sie über das auf der Produktseite angegebene System zwischen den vom Modell unterstützten Lichtfarben wählen. Die Möglichkeit, die Lichtfarbe zu ändern, bedeutet allein noch nicht, dass sich auch die Helligkeit regeln lässt. Prüfen Sie beide Funktionen getrennt in den technischen Daten.

Nein. Ein USB-Anschluss kann die Leuchte mit Strom versorgen, ihren Akku laden oder ein Gerät wie ein Mobiltelefon aufladen. Für einen kabellosen Betrieb muss auf der Produktseite ein wiederaufladbarer Akku und ein Betrieb ohne Kabel angegeben sein. Prüfen Sie auch das Kabel, ein gegebenenfalls mitgeliefertes Ladegerät und die Ladebedingungen.

Das hängt vom Modell ab. Manche werden an einen festen Lichtanschluss angeschlossen, andere enthalten ein Kabel mit Stecker. Prüfen Sie auf der Produktseite die Art der Stromversorgung, die Kabellänge und das mitgelieferte Zubehör. Leiten Sie die Anschlussart nicht aus einem Foto ab. Wenn die Angabe fehlt, fragen Sie uns vor dem Kauf.

Prüfen Sie die Produktabmessungen und den verfügbaren Platz. Unterscheiden Sie bei Einbauleuchten zwischen Außenmaß, Ausschnittdurchmesser beziehungsweise Ausschnittmaß und erforderlicher Einbautiefe. Prüfen Sie bei Panels und Aufbaurahmen die kompatible Artikelnummer sowie alle Maße der gesamten Kombination. Eine Nennbezeichnung wie „60 × 60“ ersetzt diese Prüfung nicht. Lesen Sie den Montageratgeber oder den Ratgeber zu Panel-Aufbaurahmen.

Prüfen Sie, ob der jeweilige Artikel für diesen Einsatz vorgesehen ist und ob seine Schutzart und Installationsbedingungen für den konkreten Montageort geeignet sind. Die IP-Schutzart allein bestätigt nicht die Eignung für jeden Standort und bedeutet nicht, dass alle Bestandteile der Kombination denselben Schutz haben. Lassen Sie eine feste Installation oder einen Einsatz in einem feuchten Bereich von einer qualifizierten Fachkraft beurteilen und befolgen Sie die Herstelleranweisungen.