Häufig gestellte Fragen
Bestellungen und Käufe
Wie kann ich im Shop bestellen?
Wie kann ich im Shop bestellen?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.
Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Kann ich eine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden. Wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden wie Kredit-/Debitkarten und andere in unserem Shop verfügbare Zahlungsplattformen, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
Erhalte ich eine Rechnung für meinen Einkauf?
Erhalte ich eine Rechnung für meinen Einkauf?
Ja. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, können Sie Ihre Rechnung anfordern oder sie automatisch per E-Mail erhalten, je nach Art des Kaufs und den angegebenen Daten.
Rücksendungen und Umtausch
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja. Sie haben ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern, vorausgesetzt, das Produkt ist in einwandfreiem und unbenutztem Zustand.
Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Sie müssen sich an unseren Kundendienst wenden und dabei die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch angeben. Wir werden Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Versandsfehlers unsererseits.
Die Kosten sind die gleichen wie für den Hinversand.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Sobald das Produkt eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von ca. 2 bis 5 Werktagen auf dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Versand und Sendungsverfolgung
Wie sind die Lieferzeiten?
Wie sind die Lieferzeiten?
Die üblichen Lieferzeiten betragen 24 bis 48 Arbeitsstunden in Spanien und für den Rest Europas 48-72 Stunden
Liefern Sie in ganz Spanien?
Liefern Sie in ganz Spanien?
Ja, wir liefern auf das spanische Festland. Für Lieferungen auf Inseln oder andere Ziele empfehlen wir Ihnen, sich vorab mit unserem Team in Verbindung zu setzen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sodass du jederzeit den Status der Lieferung überprüfen kannst.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Das Transportunternehmen wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren oder Ihnen die nächstgelegene Abholstelle mitzuteilen.
Was tue ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?
Was tue ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?
Wenn Sie einen Schaden feststellen, müssen Sie diesen innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung melden, damit wir ihn schnell beheben können.
Wir benötigen ein Foto des Etiketts, der Verpackung im Bereich der Beschädigung und des Produkts mit dem Bruch.
