Faqs
Pedidos y Compras
¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda?
¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda?
Selecciona los productos que desees, añádelos al carrito y sigue el proceso de compra. Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez realizado?
¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez realizado?
Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, es posible realizar cambios o cancelaciones. Te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos métodos de pago seguros como tarjeta de crédito/débito y otras plataformas de pago habilitadas en nuestra tienda, garantizando la protección de tus datos.
¿Recibiré una factura de mi compra?
¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí. Una vez confirmado el pedido, podrás solicitar tu factura o recibirla automáticamente por correo electrónico, según el tipo de compra y datos facilitados.
Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin usar.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Te indicaremos los pasos a seguir.
¿Quién asume los gastos de devolución?
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.
El coste es el mismo que el envío de ida.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Envíos y Seguimiento
¿Cuáles son los plazos de entrega?
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega habituales son de 24 a 48 horas laborables en España y para el Resto de Europa 48-72 horas
¿Realizáis envíos a toda España?
¿Realizáis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda España peninsular. Para envíos a islas u otros destinos, te recomendamos consultar previamente con nuestro equipo.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva entrega o indicarte el punto de recogida más cercano.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si detectas cualquier incidencia, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para que podamos solucionarlo de forma rápida.
Necesitareos foto de la etiqueta, del embalaje en la zona del golpe y del producto con la rotura.
