Faqs

Selecciona la variante que necesitas, comprueba la cantidad y añade los productos al carrito. Antes de pagar, revisa las referencias, los datos de entrega y el importe total. Tras completar la compra recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.

Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de compra. Comprueba allí qué métodos puedes utilizar para tu pedido antes de confirmar el pago.

Escribe cuanto antes a info@ledscome.com e indica el número de pedido y el cambio que necesitas. Revisaremos si todavía es posible, según el estado de preparación o envío. La solicitud no confirma por sí sola el cambio o la cancelación. Si ya lo has recibido, consulta la política de devoluciones.

Contacta con nosotros indicando el número de pedido y los datos de facturación necesarios. Si necesitas corregir una factura, explica qué dato debe revisarse.

Puedes escribir a info@ledscome.com, utilizar WhatsApp: +34 651 494 882 o el formulario de contacto. Para consultas sobre compras, incluye el número de pedido; para dudas técnicas, la referencia del producto y el uso previsto.

La política de envíos recoge las condiciones para España, Italia, Francia, Alemania y Portugal. Comprueba las opciones para tu dirección al finalizar la compra. Para islas u otros destinos, consúltanos antes de realizar el pedido.

Para productos disponibles, la política vigente indica una entrega estimada de 24–48 horas laborables en España y de 48–72 horas laborables en los demás destinos de envío. No realizamos salidas los sábados, domingos ni festivos. Son plazos estimados; revisa la información de envío y las condiciones indicadas para tu compra.

El importe aplicable a tu dirección se muestra antes de confirmar y pagar el pedido. Puedes consultar las tarifas publicadas en la política de envíos. Revisa el total final de la compra para comprobar los gastos e impuestos que correspondan.

Consulta el correo de envío y utiliza el código de seguimiento facilitado para ver el estado con la agencia de transporte. Si no encuentras el mensaje, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros con tu número de pedido.

Revisa el seguimiento y las instrucciones de la agencia. Las opciones de una nueva entrega o recogida dependen del transportista y del estado del envío. Si hay una incidencia o el pedido no llega en el plazo acordado, contacta con nosotros e indica su número. Los derechos por retraso o falta de entrega se mantienen según la política de envíos y la normativa aplicable.

Contacta con nosotros cuanto antes con el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotos de la etiqueta, del embalaje y del producto; si faltan bultos, indica cuáles has recibido. No utilices ni instales un producto con daños que puedan comprometer su seguridad. La firma de la entrega o no haber anotado daños en el justificante no implican renunciar a tus derechos. Consulta cómo se tramitan estas incidencias en la política de devoluciones y reembolsos.

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales para comunicar el desistimiento desde la recepción, con las reglas específicas para entregas separadas indicadas en la política. No necesitas justificar el motivo ni obtener una aprobación previa para ejercer este derecho. Consulta los detalles en la política de devoluciones y reembolsos.

Comunica el desistimiento a info@ledscome.com o por los medios indicados en la política, con los datos que permitan identificar tu compra. Después debes enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Incluye los componentes entregados, protege el paquete y conserva el justificante de envío. El embalaje original es recomendable, pero no es un requisito absoluto. La dirección y los criterios sobre comprobación del producto y posible pérdida de valor están en la política de devoluciones.

En un desistimiento por cambio de opinión o error de elección, los costes directos corresponden al comprador si se le informó antes de comprar. Cuando la incidencia sea un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o un error de envío imputable a LedsCome, asumiremos los gastos que correspondan. Si solicitas una etiqueta para una devolución por desistimiento, te informaremos de su coste antes de que la aceptes; no se presupone que sea igual al envío de ida. Consulta las condiciones completas.

El reembolso por desistimiento se realiza sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales desde la comunicación. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, puede retenerse hasta recibirlos o hasta que aportes un justificante de devolución, lo que ocurra primero. La política incluye además el compromiso de tramitarlo en un máximo de 7 días naturales desde la recepción del artículo, sin ampliar el plazo legal ni retrasar un reembolso ya exigible. Se utiliza el mismo medio de pago, salvo otro acuerdo expreso que no te suponga gastos. Consulta el alcance del reembolso, incluidos los gastos de entrega, en la política vigente.

Para bienes nuevos vendidos a consumidores y sujetos a la legislación española, la política recoge la responsabilidad por faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes, en los términos legalmente establecidos. Estas incidencias no se limitan al plazo de desistimiento de 14 días. Se mantienen los derechos imperativos aplicables en el país del consumidor. Contacta con nosotros con los datos del pedido y el problema detectado; consulta la política de devoluciones y garantía para más información.

El derecho legal de desistimiento descrito se refiere a compras como consumidor. Si compras para una actividad empresarial o profesional, se aplican las condiciones expresamente acordadas para tu pedido y los compromisos de devolución que te hayamos ofrecido. Consulta la política de devoluciones o contacta con nosotros antes de comprar si necesitas aclararlo.

Depende de la referencia. Comprueba el apartado de contenido o las especificaciones de la ficha: indicar un casquillo E27, E14 o GU10 no significa que la bombilla esté incluida. Si el producto lleva LED integrado, revisa sus características y las indicaciones de mantenimiento. Ante una duda, consúltanos antes de añadir una bombilla al pedido.

Revisa el casquillo, la tensión de alimentación, las dimensiones, la potencia máxima admitida por la luminaria y las condiciones de uso. Si hay regulación o un equipo de alimentación, comprueba también la compatibilidad del conjunto. Una forma parecida o el mismo casquillo no bastan para confirmar todos estos puntos. Si falta algún dato, consúltanos antes de comprar.

No. La ficha debe indicar expresamente que el producto es regulable y qué sistema utiliza. Puede funcionar con un regulador compatible, un mando, una aplicación o cambios de intensidad desde un interruptor, según el modelo. No presupongas que un producto regulable admite cualquier dimmer. Consulta la documentación de la referencia concreta.

La temperatura de color se expresa en kelvin (K) y describe el aspecto cálido o frío de la luz blanca. En los productos con CCT seleccionable o ajustable puedes elegir entre los tonos que admita ese modelo, mediante el sistema indicado en su ficha. Poder cambiar el tono no confirma por sí solo que puedas regular la intensidad. Comprueba ambas funciones por separado en las especificaciones.

No. Un USB puede servir para alimentar la lámpara, cargar su batería o cargar un dispositivo como el móvil. Para utilizarla sin cable, la ficha debe indicar batería recargable y funcionamiento autónomo. Comprueba también el cable, el cargador incluido si lo hay y las condiciones de carga.

Depende del modelo. Algunos se conectan a un punto de luz fijo y otros incluyen cable y enchufe. Comprueba el tipo de alimentación, la longitud de cable y los accesorios incluidos en la ficha. No deduzcas la conexión a partir de una fotografía; si el dato no aparece, consúltanos antes de comprar.

Revisa las dimensiones del producto y del espacio disponible. En empotrables, distingue la medida exterior, el diámetro o medida de corte y la profundidad necesaria. En paneles y kits de superficie, verifica la referencia compatible y todas las medidas del conjunto; una denominación nominal como «60 × 60» no sustituye esa comprobación. Consulta la guía de montaje o la guía de kits para paneles.

Comprueba que la referencia esté prevista para ese uso y que su grado de protección y condiciones de instalación sean adecuados al lugar concreto. El grado IP por sí solo no confirma cualquier ubicación ni hace que todos los componentes del conjunto tengan la misma protección. Para una instalación fija o una zona húmeda, pide la valoración de un profesional cualificado y sigue las instrucciones del fabricante.