Faq
Ordini e Acquisti
Come posso effettuare un ordine nel negozio?
Come posso effettuare un ordine nel negozio?
Seleziona i prodotti che desideri, aggiungili al carrello e segui il processo di acquisto. Una volta completato il pagamento, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo ordine.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, è possibile apportare modifiche o annullarlo. Ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo metodi di pagamento sicuri come carta di credito/debito e altre piattaforme di pagamento abilitate nel nostro negozio, garantendo la protezione dei tuoi dati.
Riceverò una fattura del mio acquisto?
Riceverò una fattura del mio acquisto?
Sì. Una volta confermato l'ordine, potrai richiedere la fattura o riceverla automaticamente via email, a seconda del tipo di acquisto e dei dati forniti.
Resi e Cambi
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì. Hai a disposizione un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, purché il prodotto sia in perfette condizioni e non utilizzato.
Come richiedo un reso o un cambio?
Come richiedo un reso o un cambio?
Devi contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d'ordine e il motivo del reso o del cambio. Ti indicheremo i passaggi da seguire.
Chi si fa carico delle spese di reso?
Chi si fa carico delle spese di reso?
Le spese di reso saranno a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore nella spedizione da parte nostra.
Il costo è lo stesso della spedizione di andata.
Quando riceverò il rimborso?
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro un termine approssimativo di 2-5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Spedizioni e Tracciamento
Quali sono i tempi di consegna?
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna abituali sono di 24-48 ore lavorative in Spagna e per il resto d'Europa 48-72 ore
Spedite in tutta la Spagna?
Spedite in tutta la Spagna?
Sì, effettuiamo spedizioni in tutta la Spagna peninsulare. Per spedizioni alle isole o altre destinazioni, ti consigliamo di contattare prima il nostro team.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento, così potrai controllare lo stato della spedizione in ogni momento.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere ti contatterà per concordare una nuova consegna o indicarti il punto di ritiro più vicino.
Cosa faccio se il mio ordine arriva danneggiato o incompleto?
Cosa faccio se il mio ordine arriva danneggiato o incompleto?
Se riscontri qualsiasi problema, devi comunicarlo entro un termine massimo di 48 ore dalla ricezione dell'ordine affinché possiamo risolverlo rapidamente.
Avremo bisogno di una foto dell'etichetta, dell'imballaggio nella zona del danno e del prodotto con la rottura.
