FAQ

Sélectionnez la variante souhaitée, vérifiez la quantité et ajoutez les produits au panier. Avant de payer, vérifiez les références, les coordonnées de livraison et le montant total. Une fois l'achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Les options disponibles sont affichées au cours du processus d'achat. Vérifiez à cette étape les moyens de paiement proposés pour votre commande avant de confirmer le paiement.

Écrivez dès que possible à info@ledscome.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons si cela est encore possible selon l'état de préparation ou d'expédition. L'envoi de la demande ne confirme pas à lui seul la modification ou l'annulation. Si vous avez déjà reçu votre commande, consultez la politique de retour.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations de facturation nécessaires. Si vous souhaitez faire corriger une facture, précisez l'information à vérifier.

Vous pouvez écrire à info@ledscome.com, utiliser WhatsApp : +34 651 494 882 ou le formulaire de contact. Pour une question concernant un achat, indiquez votre numéro de commande ; pour une question technique, précisez la référence du produit et l'utilisation prévue.

La politique de livraison présente les conditions applicables à l'Espagne, à l'Italie, à la France, à l'Allemagne et au Portugal. Vérifiez les options proposées pour votre adresse au moment de finaliser votre achat. Pour les îles ou d'autres destinations, contactez-nous avant de passer commande.

Pour les produits disponibles, la politique en vigueur indique un délai de livraison estimé de 24 à 48 heures ouvrées en Espagne et de 48 à 72 heures ouvrées pour les autres destinations de livraison. Nous n'expédions pas les samedis, dimanches et jours fériés. Ces délais sont indicatifs ; consultez les informations de livraison et les conditions indiquées pour votre achat.

Le montant applicable à votre adresse est affiché avant la confirmation et le paiement de votre commande. Vous pouvez consulter les tarifs publiés dans la politique de livraison. Vérifiez le montant total final de votre achat pour connaître les frais et taxes applicables.

Consultez l'e-mail d'expédition et utilisez le code de suivi fourni pour connaître l'état de votre colis auprès du transporteur. Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous avec votre numéro de commande.

Consultez le suivi et les instructions du transporteur. Les possibilités de nouvelle livraison ou de retrait dépendent du transporteur et de l'état de l'envoi. En cas d'incident ou si votre commande n'arrive pas dans le délai convenu, contactez-nous en indiquant son numéro. Vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison sont maintenus conformément à la politique de livraison et à la réglementation applicable.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une description du problème. Si possible, joignez des photos de l'étiquette, de l'emballage et du produit ; si des colis manquent, indiquez ceux que vous avez reçus. N'utilisez pas et n'installez pas un produit présentant des dommages susceptibles de compromettre sa sécurité. La signature à la livraison ou l'absence de réserves concernant des dommages sur le justificatif de livraison ne constituent pas une renonciation à vos droits. Consultez la politique de retour et de remboursement pour savoir comment ces incidents sont traités.

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sous réserve des règles spécifiques aux livraisons séparées indiquées dans la politique. Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à obtenir une autorisation préalable pour exercer ce droit. Consultez la politique de retour et de remboursement pour en connaître les détails.

Notifiez votre rétractation à info@ledscome.com ou par les moyens indiqués dans la politique, en fournissant les informations permettant d'identifier votre achat. Vous devez ensuite renvoyer les produits sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant cette notification. Joignez les composants livrés, protégez le colis et conservez la preuve d'expédition. L'emballage d'origine est recommandé, mais n'est pas une exigence absolue. L'adresse ainsi que les critères concernant la vérification du produit et une éventuelle dépréciation figurent dans la politique de retour.

En cas de rétractation pour changement d'avis ou erreur de choix, les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur s'il en a été informé avant l'achat. Si le problème concerne un produit défectueux, incorrect, endommagé pendant le transport ou une erreur d'expédition imputable à LedsCome, nous prendrons en charge les frais correspondants. Si vous demandez une étiquette pour un retour dans le cadre d'une rétractation, nous vous informerons de son coût avant que vous l'acceptiez ; ce coût n'est pas présumé identique à celui de la livraison initiale. Consultez les conditions complètes.

Le remboursement en cas de rétractation est effectué sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, il peut être différé jusqu'à leur réception ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue. La politique prévoit également un engagement de traitement dans un délai maximal de 7 jours calendaires à compter de la réception de l'article, sans prolonger le délai légal ni retarder un remboursement déjà exigible. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais. Consultez la politique en vigueur pour connaître l'étendue du remboursement, y compris les frais de livraison.

Pour les biens neufs vendus à des consommateurs et soumis à la législation espagnole, la politique prévoit la responsabilité pour les défauts de conformité existant à la livraison et se manifestant au cours des trois années suivantes, dans les conditions prévues par la loi. Ces situations ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours. Les droits impératifs applicables dans le pays du consommateur sont maintenus. Contactez-nous avec les informations de votre commande et le problème constaté ; consultez la politique de retour et de garantie pour plus d'informations.

Le droit légal de rétractation décrit concerne les achats effectués en tant que consommateur. Si vous achetez dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle, les conditions expressément convenues pour votre commande et les engagements de retour que nous vous avons proposés s'appliquent. Consultez la politique de retour ou contactez-nous avant l'achat si vous avez besoin de précisions.

Cela dépend de la référence. Vérifiez la rubrique consacrée au contenu ou les caractéristiques de la fiche produit : la mention d'un culot E27, E14 ou GU10 ne signifie pas que l'ampoule est fournie. Si le produit possède une LED intégrée, consultez ses caractéristiques et les consignes d'entretien. En cas de doute, contactez-nous avant d'ajouter une ampoule à votre commande.

Vérifiez le culot, la tension d'alimentation, les dimensions, la puissance maximale admise par le luminaire et les conditions d'utilisation. En présence d'un système de variation ou d'un dispositif d'alimentation, vérifiez également la compatibilité de l'ensemble. Une forme similaire ou un même culot ne suffisent pas à confirmer tous ces points. Si une information manque, contactez-nous avant d’acheter.

Non. La fiche doit indiquer expressément que le produit est dimmable et préciser le système utilisé. Selon le modèle, il peut fonctionner avec un variateur compatible, une télécommande, une application ou des changements d'intensité à partir d'un interrupteur. Ne supposez pas qu'un produit dimmable est compatible avec tous les variateurs. Consultez la documentation de la référence concernée.

La température de couleur s'exprime en kelvins (K) et décrit l'aspect chaud ou froid de la lumière blanche. Les produits à CCT sélectionnable ou réglable permettent de choisir parmi les teintes prises en charge par le modèle, au moyen du système indiqué sur sa fiche. La possibilité de changer la teinte ne confirme pas à elle seule que l'intensité est réglable. Vérifiez ces deux fonctions séparément dans les caractéristiques.

Non. Un port USB peut servir à alimenter la lampe, à recharger sa batterie ou à charger un appareil comme un téléphone portable. Pour une utilisation sans câble, la fiche doit indiquer la présence d'une batterie rechargeable et un fonctionnement autonome. Vérifiez également le câble, le chargeur éventuellement fourni et les conditions de charge.

Cela dépend du modèle. Certains se raccordent à un point lumineux fixe, tandis que d'autres comprennent un câble et une fiche secteur. Vérifiez le type d'alimentation, la longueur du câble et les accessoires fournis sur la fiche. Ne déduisez pas le type de raccordement d'une photographie ; si l'information n'est pas indiquée, contactez-nous avant l'achat.

Vérifiez les dimensions du produit et l'espace disponible. Pour les luminaires encastrables, distinguez les dimensions extérieures, le diamètre ou les dimensions de découpe et la profondeur nécessaire. Pour les panneaux et les kits de montage en saillie, vérifiez la référence compatible et toutes les dimensions de l'ensemble ; une désignation nominale comme « 60 × 60 » ne remplace pas cette vérification. Consultez le guide de montage ou le guide des kits pour panneaux.

Vérifiez que la référence est prévue pour cet usage et que son indice de protection et ses conditions d'installation conviennent à l'emplacement précis. L'indice IP ne suffit pas, à lui seul, à valider tous les emplacements et ne signifie pas que tous les composants de l'ensemble bénéficient de la même protection. Pour une installation fixe ou une zone humide, demandez l'avis d'un professionnel qualifié et suivez les instructions du fabricant.