FAQ
Commandes et Achats
Comment puis-je passer une commande dans la boutique ?
Comment puis-je passer une commande dans la boutique ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier et suivez le processus d'achat. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, il est possible de la modifier ou de l'annuler. Nous vous recommandons de contacter notre équipe de service client au plus vite.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons des méthodes de paiement sécurisées comme la carte de crédit/débit et d'autres plateformes de paiement activées dans notre boutique, garantissant la protection de vos données.
Recevrai-je une facture de mon achat ?
Recevrai-je une facture de mon achat ?
Oui. Une fois la commande confirmée, vous pourrez demander votre facture ou la recevoir automatiquement par e-mail, selon le type d'achat et les données fournies.
Retours et Échanges
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, à condition que le produit soit en parfait état et non utilisé.
Comment demander un retour ou un échange ?
Comment demander un retour ou un échange ?
Vous devez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.
Le coût est le même que celui de l'envoi aller.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai approximatif de 2 à 5 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Livraisons et Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison habituels sont de 24 à 48 heures ouvrables en Espagne et pour le reste de l'Europe 48-72 heures
Livrez-vous dans toute l'Espagne ?
Livrez-vous dans toute l'Espagne ?
Oui, nous livrons dans toute l'Espagne péninsulaire. Pour les envois vers les îles ou d'autres destinations, nous vous recommandons de consulter au préalable notre équipe.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi, pour consulter l'état de la livraison à tout moment.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Le transporteur vous contactera pour convenir d'une nouvelle livraison ou vous indiquer le point de retrait le plus proche.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si vous constatez un problème, vous devez le signaler dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande afin que nous puissions le résoudre rapidement.
Nous aurons besoin d'une photo de l'étiquette, de l'emballage à l'endroit du choc et du produit avec la casse.
